Política de Reclamos y Garantía

Entendemos que trabajamos con productos perecederos. Nuestra política B2B está diseñada para darte tranquilidad y respuestas rápidas ante cualquier eventualidad.

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   Revisión al momento de la entrega

   Recomendamos a tu personal de recepción verificar la calidad y el peso de los productos al momento de la descarga. Cualquier novedad puede ser anotada en la remisión digital del conductor.

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   Ventana de Reclamos (24 Horas)

   Dado que son productos frescos, tienes un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para reportar cualquier problema de maduración, magulladuras o ruptura de la cadena de frío.

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   ¿Cómo reportar una novedad?

   Puedes comunicarte a nuestra línea exclusiva de soporte B2B o enviar un correo con fotografías del producto y el número de lote/remisión. Nuestro equipo de calidad evaluará el caso en menos de 2 horas.

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   Notas Crédito y Reposiciones

   Una vez aprobado el reclamo, emitiremos de inmediato una Nota Crédito electrónica (validada por la DIAN) aplicable a tu factura. Si es un insumo crítico para tu menú, coordinaremos un envío de reposición de emergencia.